Nie działa mi dekoder Telewizji Trwam – można reklamować
Konsumenci, którzy kupili dekoder sprzedawany przez Fundację Lux Veritatis, w celu umożliwienia im odbioru Telewizji Trwam, mogą mieć od czerwca problem z odbiorem programu, a więc kupiony przez nich sprzęt będzie niezgodny z umową – zamiast wymienić na nowe dekodery Fundacja zaczęła sprzedaż nowe urządzenia, czyli każdy klient musi wydać po ok. 350 zł.
Problem dotyczy tych klientów, którzy nabyli dekodery działające w standardzie MPEG-2 (większość z nich). W tym przypadku „głównym” zdaniem dekodera udostępnionego przez Lux Veritatis jest odbiór Telewizji Trwam.
Od czerwca 2010r. odbiór Telewizji Trwam będzie możliwy wyłącznie w standardzie MPEG-4/DVB-S2, co oznacza konieczność wymiany dekoderów (poprzednie modele obsługiwały wyłącznie standard MPEG-2/ DVB-S), i staną się bezużyteczne do odbioru programów nadawanych przez Fundację O. Rydzyka.
Czy konsument może ubiegać się o zwrot opłat u sprzedawcy?
Wydaje się, że tak. Dlaczego? Dekoder w myśl (dorozumianej) umowy sprzedaży „ma umożliwiać odbiór przekazu Telewizji Trwam oraz innych niekodowanych kanałów telewizyjnych dostępnych na satelicie Astra 19.2 E”
Zatem integralną częścią umowy – zawartej ze sprzedawcą – jest dostęp do Telewizji Trwam. Konsumenci mogli odnieść więc wrażenie, że dostęp do oferty Telewizji Trwam i Radia Maryja zawarty jest w opłacie za udostępnienie sprzętu odbiorczego (dekodera).
Zastosowanie mają tu głównie przepisy o „niezgodności towaru z umową”. Przedsiębiorca powinien – w przypadku braku możliwości udostępnienia sygnału Telewizji Trwam na posiadanych przez klientów dekoderach – bezpłatnie wymienić dekodery na urządzenie pozbawione wad (umożliwiające odbiór Telewizji Trwam w standardzie MPEG-4).
Uprawnienie to przysługuje jednak tylko tym klientom, którzy kupili dekodery najpóźniej w czerwcu 2008r. – odpowiedzialność sprzedawcy nie przekracza bowiem 24 miesięcy od chwili zakupu przez klienta sprzętu odbiorczego.
Według szacunkowych danych Lux Veritatis problemem objętych zostanie od 30 do 40 tys. użytkowników dekoderów. Przyjmując, że każdy z nich wyda ok. 350 złotych to daje ponad 10-14 mln. Złotych. W tej branży średnia marża przekracza 20 procent, więc nie trudno wyliczyć, że Fundacja zarobiłaby na czysto ponad 5 mln złotych.
Co mogą zrobić konsument?
Musi złożyć pismo u sprzedawcy – korespondencyjnie – wzór udostępnimy niebawem.
Cytaty ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Kupujący może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową – przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy.
W sytuacji, gdy:
sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub
naprawa (wymiana) narażałaby kupującego na znaczne niedogodności lub
naprawa (wymiana) są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów- konsument ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w ciągu 2 lat od jego nabycia (jeśli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą powyższy termin skrócić, jednak nie poniżej jednego roku). W razie wymiany towaru termin ten biegnie na nowo. Warto wiedzieć, że przed upływem 6 miesięcy to sprzedawca musi udowodnić konsumentowi, że sprzedał mu towar zgodny z umową.
Co ważne, niezgodność towaru z umową należy zgłosić nie później niż 2 miesiące po jej wykryciu.
Powyższych uprawnień nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy. W szczególności nie można tego dokonać przez oświadczenie kupującego, że wie o niezgodnościach towaru z umową lub przez wybór prawa innego niż polskie.
Czym jest niezgodność towaru z umową?
Towar jest niezgodny z umową, jeśli:
nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, np. zakup płytek mrozoodpornych, które okazują się nieodporne na mróz,
nie posiada właściwości, jakie powinny cechować towar tego rodzaju oraz o jakich zapewniał sprzedawca lub producent (podczas indywidualnego uzgadniania właściwości towaru lub w składanych publicznie oświadczeniach – w reklamie lub oznakowaniu towaru), np. zakupiony proszek nie usuwa uporczywych plam, mimo że w reklamie zostały podane takie zapewnienia,
został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony, jeśli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży.
Przeczytaj także:
