Trudny Klient | o trudnych sprawach… prosto, po prostu

Testujemy… herbatę

Otrzymaliśmy do testów herbatę Dilmah: Pear & Orange.
Proces przygotowywania herbaty do spożycia wyglądał następująco ;)

Herbata ta zawiera się w grupie herbat czarnych aromatyzowanych, które jak czytamy na stronie dilmah.pl “to produkty regionalne, certyfikowane symbolem cejlońskiego lwa. Prawie wszystkie zbierane są w górskim regionie Udapusselawa, na wysokości 1500 m. Rosnące w tym miejscu listki dają napar łagodny w smaku, złoty w barwie, o jasnomiedzianych liściach, doskonale równoważący delikatne aromaty.”

Nie ukrywamy, że ciężko jest jednoznacznie polecić dany smak wszystkim czytelnikom, jest on przecież rzeczą subiektywną, jednakże nam ona po prostu smakuje.

Orange i Plus na razie bez połączeń oczekujących i konferencyjnych w ofertach na kartę

Od 19 lipca sieć PTC (Era, Heyah) wprowadzi dla użytkowników takie usługi jak połączenie oczekujące i konferencyjne. Niestety takich zmian nie planują pozostali “starzy” operatorzy, tj. Plus i Orange – dowiedział się portal TrudnyKlient.pl Przeczytaj Całość »

Szkolenie: “Prawa i obowiązki turysty na wakacjach”

Europejskie Centrum Konsumenckie zaprasza na otwarty wykład na temat praw konsumentów podczas korzystania z usług turystycznych. Warto przed wakacjami zapoznać się z tymi użytecznymi informacjami. Przeczytaj Całość »

Alior Bank pobrał zaległe opłaty z kilku miesięcy

Warto dziś przyjrzeć się dokładnie opłatom jakie Alior Bank pobrał na kontach ich klientów w ostatnim dniu maja. Okazuje się, że dziś wielu klientom pobrano ‘zaległe’ opłaty z lutego. W rezultacie klienci banku dziś mogą mieć niemiłą niespodziankę, zamiast opłat pobieranych raz w miesiącu, dziś bank pobrał od niektórych z nich opłaty z kilku miesięcy – niektórym z nich  pobrano jednorazowo kilkadziesiąt złotych – wynika z ustaleń portalu TrudnyKlient.pl Przeczytaj Całość »

Były problemy ze Stanem Darmowym w Play – jest odszkodowanie

Pan Donat aktywował Stan Darmowy, a następnie doładował konto, usługa została włączona. Niestety po trzech dniach okazało się, że nagle za połączenia telefoniczne w Play naliczana jest normalna opłata. Pan Donat zareklamował działanie usługi. Długo  nie mógł doczekać się odpowiedzi na reklamację złożoną z biura obsługi klienta sieci Play. Był także zmuszony jeszcze raz aktywować i doładować konto telefoniczne. Po wielu tygodniach oczekiwania operator ustosunkował się do sprawy.  Przeczytaj Całość »

W AliorBank reklamacje tylko w zamian za reklamę…

Testy redakcji portalu TrudnyKlient.pl wykazały, że klienci którzy składają reklamacje mogą nie otrzymać na nią odpowiedzi. Przeczytaj Całość »

Plus płaci klientom za SPAM SMS 100 złotych, trzeba składać reklamacje i skargi do UKE

Klienci sieci komórkowych bardzo często otrzymują od operatorów niezamawiane wiadomości, które mają ich zachęcić do korzystania z ich usług. Takie wiadomości potocznie nazywane SPAMEM otrzymywał jeden z naszych czytelników – pozbył się ich, gdy złożył pismo do UKE.  Przypominamy, że operatorzy nie mogą przesyłać klientom wiadomości zawierających reklamy lub zachęcające do brania udziału w konkursach. Każda przesyłka, której klienci nie zamawiali to SPAM.  Przeczytaj Całość »

Sprostowanie do artykułu o lotach testowych.

TrudnyKlient.pl oświadcza, że poprzedni wpis został opublikowany na podstawie kierowania się źródłem w postaci strony flightradar24.com traktującej o aktualnych lotach na podstawie odczytów z radarów, serwisu tvn24.pl i spedycje.pl o zwolnieniach tymczasowych pracowników linii lotniczych, a także wpisów na zagranicznych portalach.

Celem TrudnyKlient.pl było jedynie przekazanie informacji zebranych z mediów.

W oświadczeniu otrzymanym od Anny Lyczak-Czepukojc (Regional Manager East Europe, Human Resources and Public Relations, SAS International Areas) czytamy:

- artykul jest zupełnie nieprawdziwy
- SAS nie wykonywal zadnych rejsow testowych, dla Panstwa informacji linie lotnicze nie mogą obecnie samodzielnie podejmowac takiej decyzji w obecnych warunkach, może to być jedynie decyzja odpowiednich wladz lotniczych w porozumieniu z przewoznikiem
- zdanie Panstwa ‘Przewoźnicy usilnie starają się przeforsować swój plan szybkiego powrotu do codziennych zysków kosztem narażania na niebezpieczeństwo swoich pasażerów’ w żaden sposób nie ma związku z nami!
- w Norwegii wysłaliśmy powiadomienie do pracownikow o możliwym tymczasowym urlopie przymusowym w związku z sytuacja zgodnie z lokalnymi procedurami, tylko i wyłącznie w okresie, w którym w związku z bieżącymi utrudnieniami nie możemy latac, urlopy te nie weszly jeszcze w zycie gdyz lotniska w Norwegii były do tej pory otwarte, w sprawie szczegółów proszę sprawdzic norweskie przepisy pracy.

TrudnyKlient.pl od początku swojej działalności ma na celu bycie agregatorem treści dostępnych w internecie, mailach od czytelników i komentarzach ekspertów. Naszym celem jest zawsze przekazywanie informacji prawdziwych i sprawdzonych.

Cele publikacji artykułu ‘Jak to z tym lataniem’ były więc zbieżne z naszymi przyjętymi zasadami działalności. W żadnym wypadku TrudnyKlient.pl nie zamierzał wprowadzać czytelników w błąd i narażać SAS na utratę dobrego wizerunku. Pragniemy zatem złożyć na ręce SAS szczerze przeprosiny za zaistniałą sytuację.

Cieszymy się, że mogliśmy z pomocą Pani Anny Lyczak-Czepukojc sprostować poprzedni artykuł.

Uwaga na oszustów – chcą 30 złotych za wysłanie Kondolencji !

Oszuści już wykorzystują naiwność Polaków i próbują zarobić na tragedii w Smoleńsku – wymyślono “Historyczną Księgę Kondolencyjną” , gdzie za jeden wpis internauci muszą zapłacić 30 złotych. Anna Streżyńska, prezes UKE, mówiła na łamach Gazety Wyborczej, że to żerowanie na emocjach i nieszczęściu Polaków. Niestety działalność firmy, która administruje tym serwisem jest w pełni legalna, ponieważ usługodawca podaje cenę usługi oraz informuje o tym jak działa usługa – przestępstwem będzie to jeśli firma nie wydrukuje księgi.

Przeczytaj Całość »

Nie ma zasięgu? Możnaby rozwiązać umowę, ale….

Dzisiejsze wydanie Echa Dnia zaalarmowało – okazuje się, że cała niewielka wieś Mostki (okolice Suchedniowa) z dnia na dzień została pozbawiona zasięgu sieci komórkowej Plus, której to najbliższe stacje bazowe (BTS) zostały wyłączone. Rezultatem tego klienci sieci Plus oraz Play nie mają tam zasięgu i nie mogą  korzystać z podstawowych usług.  Zdaniem powiatowych rzeczników praw konsumentów w takich przypadkach konsumenci powinni mieć możliwość wypowiedzenia umów bez ponoszenia ew. kar umownych – zupełnie innego zdania są operatorzy. Przeczytaj Całość »