Czy warto składać reklamacje?
To pytanie zadają sobie codziennie klienci, którzy korzystają m.in. z usług banków, hipermarketów, operatorów telekomunikacyjnych. Proces reklamacyjny może być żmudny, ale również opłacalny dla obu stron – firmy oraz konsumentów. Zaczynamy cykl materiałów poradnikowych dotyczących konkretnych branż. Już niebawem kolejny materiał na temat usług telekomunikacyjnych.
Jednym z założeń rynku wspólnotowego (na terenie Unii Europejskiej) jest ochrona interesów konsumentów – stąd też odpowiedzialność sprzedawców za kupiony przez klientów towar na przez dwa lata. Uproszczony proces reklamacyjny usług telekomunikacyjnych oraz regulacje cen w roamingu.
Co możemy reklamować?:
- nierzetelne wykonanie niemal wszystkich usług – bankowość, itd.
- usługi transportowe
- usługi telekomunikacyjne – w tym także telewizji kablowej i satelitarnej
- towary tekstylne (obuwie, sprzęt sportowy, itp.)
- sprzęt elektroniczny
- wiele innych
Jak składać reklamacje?
- Zawsze pisemnie za potwierdzeniem odbioru – łatwiej jest udowodnić fakt złożenia reklamacji w sytuacjach spornych
- Jeśli sprzedawca odmówi poprosić o podanie podstawy prawnej – brak procedury wewnątrz firmy nie ogranicza naszych praw
- Składając reklamację przez telefon (np. w banku lub operatora) poproś konsultanta o przeczytanie notatki, którą sporządził oraz zapisz sobie godzinę i nazwisko konsultanta
Ile można zyskać?
składane reklamacje usług lub towarów to zmora dla nierzetelnych przedsiębiorców – być może składanie reklamacji przez dziesiątków konsumentów może przyczynić się do poprawy jakości obsługi. Firmy muszą wiedzieć, że tylko wysoki standard gwarantuje niższe koszty obsługi posprzedażowej.
Można zyskać – sprawny produkt, zwrot źle naliczonych opłat lub usług telekomunikacyjnych. Jeśli za coś płacisz. Żądaj odpowiedniej jakości usług! To są Twoje pieniądze.
Ciąg dalszy nastąpi….
Czekamy na Wasze zgłoszenia pod adresem e-mail: kontakt@trudnyklient.pl lub pod numerem telefonu 22 489 42 62
Przeczytaj także:
- W AliorBank reklamacje tylko w zamian za reklamę…
- Plus płaci klientom za SPAM SMS 100 złotych, trzeba składać reklamacje i skargi do UKE
- Era – u nas reklamacji się nie przyjmuje!
- UOKiK: Orange i Play łamią prawa klientów
- Szkolenie: “Prawa i obowiązki turysty na wakacjach”
Marzec 2nd, 2010 at 18:06
Wszędzie prócz Play się opłaca, bo np. za błędne naliczenie opłat na fakturze P4 da aż darmowych 30 minut, aby klient się zatkał.
A normalny operator zrobi korektę (lub odejmie tą kwotę od następnego rachunku), a w ramach przeprosin ew. dorzuci np jakieś minuty.
Marzec 9th, 2010 at 12:43
Nie zgadzam się z toba wystarczy że odwoasz sie od reklamacji i zażądasz korekty bedzie poprawiona.